Повышение лояльности
Клиенты гораздо больше доверяют компании, которая доказала свою экспертность. PR-кампания должна быть настроена не только на повышение узнаваемости, но и на создание доверия у потребителей. Этого можно достичь разными путями, в зависимости от сферы — например, опубликовать интервью с владельцем компании или показать внутреннюю кухню.
Так, McDonald’s в свое время избавился от обвинений в использовании некачественных продуктов, открыв двери своей кухни для всех желающих. В дальнейшем компания неоднократно делилась информацией о продуктах и процессе приготовления.
Отстройка от конкурентов
Сложно выделиться, если вы работаете в высококонкурентной сфере. Бесконечно демпинговать не получится. Лучше потратить деньги на создание успешного образа компании со своей миссией и ценностями. Люди чаще покупают философию и причастность к истории, чем товар или услугу.
Например, сейчас пользуются популярностью серебряные украшения с Бали. Похожие украшения можно найти в любом ювелирном магазине, но история о том, что они создаются на острове, пропитанном духовностью и осознанностью, придает украшениям особую привлекательность.
Появление «своей» аудитории
Успешная компания рано или поздно формирует вокруг себя толпу поклонников. И если на первых этапах компания будет вынуждена подстраиваться под целевую аудиторию, то потом она уже сама сможет направлять их.
Поклонники компании образуют целые клубы по интересам, в которых делятся новостями о любимой фирме и ее товарах. Они всегда встают на защиту, если кто-то задел бренд в соцсетях. Достаточно вспомнить извечные споры «яблочников» с обладателями других смартфонов.
Снижение затрат на рекламу
Когда репутация работает на вас, большие вложения в рекламу не нужны. Нет необходимости тестировать разные креативы и экспериментировать с форматами, ежедневно доказывая превосходство вашего предложения. Если использовать платные каналы, то только точечно, чтобы увеличить охваты и усилить эффективность рекламной кампании.
Борьба с негативом
Негативные отзывы могут написать и недовольные клиенты, которые есть у любой компании, и конкуренты. Если на них не отреагировать, уровень доверия к компании снизится. А вот вежливый и аргументированный ответ, наоборот, поможет сохранить клиентов.
Так, например, в 2021 году руководство Xiaomi публично извинилось перед пользователями за проблемы с новой операционной системой. А топ-менеджер Samsung Хан Чон Хи публично признал, что корейская компания замедляла старые смартфоны. В итоге количество поклонников у компаний если и сократилось, то не сильно.