Современная история «Сбера» началась в 1991 году, после регистрации организации «Сбербанк России». Банк позиционировал себя как преемник сберегательных касс Российской империи и Советского Союза, но с самого начала это была коммерческая организация. Впрочем, идея преемничества так хорошо подавалась в массы, что многие долгое время считали «Сбербанк» одной из государственных структур.
Банк позиционировался как надежная финансовая организация для широкой аудитории. У «Сбербанка» не было узкой направленности — для предпринимателей, для кредитов или для молодежи. Сейчас такая стратегия видится провальной, но в 90-е она сработала. «Сбербанк» долгое время был одним из самых популярных банков, а доверие к нему было очень высоким.
Банк позиционировался как надежная финансовая организация для широкой аудитории. У «Сбербанка» не было узкой направленности — для предпринимателей, для кредитов или для молодежи. Сейчас такая стратегия видится провальной, но в 90-е она сработала. «Сбербанк» долгое время был одним из самых популярных банков, а доверие к нему было очень высоким.
В начале нулевых банк был одним из ведущих участников рынка государственных ценных бумаг, но становилось ясно, что стратегия его развития уже не актуальна. В период бурного роста молодых коммерческих банков с выгодными условиями популярность «Сбербанка» падала, требовался свежий взгляд на позиционирование. К тому же, устарели и сами бизнес-процессы — «Сбербанк» ассоциировался с медленным обслуживанием, хамством сотрудников, отсталыми технологиями.
В 2007 году председателем правления становится Герман Греф. С этого года начинается масштабное преобразование самого банка. В первую очередь, «Сбербанк» стал более технологичным — офисы и IT-инфраструктура были преобразованы в соответствии с современными требованиями. Так как клиенты банка часто жаловались на обслуживание, «Сбербанк» взял курс на улучшение коммуникации с потребителями. Основной идеей новой концепции стало предоставление клиентам банка услуг, с помощью которых они смогут воплощать свои мечты в жизнь.
В 2007 году председателем правления становится Герман Греф. С этого года начинается масштабное преобразование самого банка. В первую очередь, «Сбербанк» стал более технологичным — офисы и IT-инфраструктура были преобразованы в соответствии с современными требованиями. Так как клиенты банка часто жаловались на обслуживание, «Сбербанк» взял курс на улучшение коммуникации с потребителями. Основной идеей новой концепции стало предоставление клиентам банка услуг, с помощью которых они смогут воплощать свои мечты в жизнь.
Отчаявшиеся заработать на новую квартиру или машину россияне видели, что выход есть — в разнообразии потребительских кредитов, которые предоставлял «Сбербанк». Основными героями рекламы в то время стали те, на кого банк делал ставку — семейные люди со средним уровнем дохода: достаточным для обычной жизни, но не таким высоким, чтобы обеспечить крупные покупки. Популярность банка возросла, когда в 2010 году были отменены комиссии за рассмотрение и выдачу кредитов, а процентные ставки кредитования были вдвое снижены.
В 2011 году появилось мобильное приложение банка, которое дублировало функциональность уже работавшего сервиса «Сбербанк Онлайн» — сначала вышла версия для iPad, а через 4 года и для Android. Также началась масштабная трансформация банка в целую экосистему, включающую в себя услуги для предпринимателей, страхование, маркетплейс, мобильную связь и другие сервисы. «Сбербанк» начал обращать внимание и на другие целевые аудитории — не только на семейных людей среднего возраста, но и на молодежь, предпринимателей, любителей путешествий.
Новой вехой в развитии банка стало его преобразование в «Сбер». Это название уже давно употреблялось неофициально, поэтому потребители быстро привыкли к новому имиджу организации. И действительно, использовать слово «банк» в названии компании, которая занимается и финансовыми услугами, и продажей товаров («СберМегаМаркет»), и оформлением авиабилетов («СберМили»), и подбором автомобилей («СберАвто») как-то странно. К тому же, своим ребрендингом «Сбер» подчеркнул дружелюбность и открытость. Из тяжеловесной консервативной организации он стал современной IT-компанией с развитыми сервисами.
В 2011 году появилось мобильное приложение банка, которое дублировало функциональность уже работавшего сервиса «Сбербанк Онлайн» — сначала вышла версия для iPad, а через 4 года и для Android. Также началась масштабная трансформация банка в целую экосистему, включающую в себя услуги для предпринимателей, страхование, маркетплейс, мобильную связь и другие сервисы. «Сбербанк» начал обращать внимание и на другие целевые аудитории — не только на семейных людей среднего возраста, но и на молодежь, предпринимателей, любителей путешествий.
Новой вехой в развитии банка стало его преобразование в «Сбер». Это название уже давно употреблялось неофициально, поэтому потребители быстро привыкли к новому имиджу организации. И действительно, использовать слово «банк» в названии компании, которая занимается и финансовыми услугами, и продажей товаров («СберМегаМаркет»), и оформлением авиабилетов («СберМили»), и подбором автомобилей («СберАвто») как-то странно. К тому же, своим ребрендингом «Сбер» подчеркнул дружелюбность и открытость. Из тяжеловесной консервативной организации он стал современной IT-компанией с развитыми сервисами.
Реклама «Сбера» тоже стала более молодежной, юмористической. Компания быстро реагирует на отмену оплаты телефоном, продвигая сервис СберPay, подхватывает всероссийский тренд на маркетплейсы и иронизирует над надоевшим мемом про 3 сентября. В отличие от многих других «возрастных» компаний, застрявших в прошлом, «Сберу» удалось перестроиться на современную волну, побороть негатив потребителей и завоевать доверие новой аудитории.
