Письмо Aviasales неактивным подписчикам, которое многие посчитали хамством.
Благодаря такому tone of voice популярность Aviasales стабильно росла — но, как часто и бывает с такого рода провокациями, в какой-то момент пользователям это надоело. Как рассказывает Дарья Кузнецова, главред компании, в 2019 году стало ясно, что так дальше продолжаться не может. К началу 2020-х стали более значимыми другие ценности — толерантность, эмпатия, дружелюбность. Кроме того, «подросла» и основная аудитория Aviasales. Дерзкая молодежь, гоняющаяся за дешевыми билетами превратилась во взрослых людей, которые ценят качество.
Хотя голос бренда Aviasales остался неформальным и веселым, в посланиях стало меньше острых шуток. Сейчас бренд делает упор на полезность контента и дружелюбное общение. Также на разных площадках публикуется разный контент: в Twitter и Telegram — юмор и новости, в Tik Tok — смешные ролики о путешествиях, в YouTube — полезные и познавательные ролики, в ВК — актуальные события и UGC. У компании есть и свой блог с новостями и интервью.
Бренд все так же быстро реагирует на тренды, но теперь больше внимания уделяется креативности. Так, чтобы прорекламировать свое приложение, Aviasales решила рассказать об открытых зарубежных направлениях прямо в небе — запустив самолеты с баннерами.